Comment dénouer les confits au travail ? Comment remotiver un collaborateur ? Comment éviter les plaintes des équipes ?… Marion Malaussena-Drosson, experte en facilitation relationnelle via la méthode Imago et auteure de « Créer un climat relationnel sécurisant au travail », nous éclaire.
A l’origine, la méthode Imago est une méthode relationnelle qui vise à prendre l’autre en considération, à être pleinement présent et conscient dans les échanges. Chaque difficulté relationnelle rencontrée est perçue comme une occasion d’évoluer et se dépasser. La thérapie relationnelle Imago a été fondée aux États-Unis dans les années 80 par un couple, Harville Hendrix et Helen LaKelly Hunt. Tous deux divorcés ont cherché à comprendre ce qui pouvait nuire aux relations amoureuses. Ils se sont appuyés sur les travaux de Jung, l’analyse transactionnelle, la Gestalt Thérapie etc. et ont développé leur propre thérapie pour prendre soin de la relation. Cette méthode s’est étendue à de nombreux champs dont celui professionnel pour y améliorer l’ambiance et favoriser les échanges.
Créer un espace favorable à la communication
« La particularité de la méthode Imago c’est qu’elle est axée sur la qualité de la relation entre les personnes plutôt que sur le fait de traiter directement le conflit ou de travailler sur la source du problème », explique Marion Malaussena-Drosson, facilitatrice relationnelle Imago et auteure de « Créer un climat relationnel sécurisant au travail » (éd. Eyrolles). L’idée est que 1+1 =3, c’est-à-dire qu’il y a la personne qui parle (émetteur), celle qui écoute (récepteur) et l’espace relationnel. La méthode Imago part du principe que cet espace doit être suffisamment sécurisant pour que chacun puisse s’y exprimer sans crainte. C’est la clé d’une bonne communication où les choses peuvent être dites et entendues en toute bienveillance.
Dans la méthode Imago, le dialogue est cadré et agit comme un fil conducteur pour mener la discussion. Il existe trois types de dialogues :
- un de manière individuelle où le manager reçoit un collaborateur ;
- un échange en binôme où le manager reçoit deux collaborateurs et fait le rôle de médiateur entre eux ;
- un en équipe où le manager fait circuler la parole entre les divers collaborateurs pour qu’ils soient tour à tour émetteurs et récepteurs.
Un pont entre deux réalités
Pour aider une équipe à sortir de la plainte, par exemple, il s’agira de faire en sorte qu’elle se sente entendue et comprise. Pour cela, on offre à chaque collaborateur un temps d’écoute individuel pour dire ce qui se passe pour lui. « Le récepteur fait un miroir. Il reformule ce qui lui est confié : « Je vous entends dire que vous vivez mal telle chose, que vous avez entendu dire tel propos et que ça vous a blessé ». Il rejoint ainsi l’émetteur dans ce qu’il vit et ça contribue à faire baisser la tension », détaille Marion Malaussena-Drosson.
Le fait de reformuler les propos aide à se mettre à la place de l’autre, à faire preuve d’empathie et cet effort est salué par le collaborateur. La méthode Imago crée ainsi un pont entre les personnes et leurs ressentis, entre leurs deux réalités. Cela ne signifie pas que chacun va être de l’avis de son interlocuteur. Mais qu’il comprend que l’autre puisse penser différemment de lui.
Lever les incompréhensions
Cette méthode évite aussi de laisser trop de place à l’interprétation qui peut être source d’incompréhension et de tension dans l’équipe. Marion Malaussena-Drosson se souvient ainsi de l’histoire d’une manager et de sa collaboratrice. « La manager ne partageait jamais avec son équipe ce qu’il s’était dit dans les réunions de service auxquelles elle assistait. Sa collaboratrice le vivait mal car elle pensait qu’elle retenait l’information. En discutant avec moi, la manager m’a confié que ces réunions étaient toujours très tendues et qu’elle souhaitait préserver son équipe en ne partageant pas ce qu’il s’y passait. Ça partait d’un bon sentiment mais faute de communication ça a été mal interprété », explique la spécialiste.
Trouver une solution ensemble
La méthode Imago permet à chacun d’être à tour de rôle émetteur et récepteur, de comprendre l’autre. Mais aussi de chercher ensemble comment se sortir de cette situation. Cette solution doit alors tenir compte des différences et des besoins de chacun pour trouver une façon de collaborer qui convienne à tout le monde. Le paradigme évolue : On passe de deux individus qui étaient opposés à deux partenaires qui œuvrent dans un but commun. « Le conflit est alors une opportunité de grandir en soi et dans sa relation à l’autre », conclut Marion Malaussena- Drosson.
Pour apprendre à utiliser la méthode Imago efficacement au travail, les premiers temps, mieux vaut faire appel à un facilitateur formé à la méthode.
Dorothée Blancheton