Alors comment se démarquer et durer ? Voici quelques méthodes pour développer son e-commerce, malgré la concurrence croissante et un environnement économique incertain.
1. Mettre l’accent sur la créativité
La créativité vous permet de vous démarquer des autres marques dans votre secteur. Une grande partie du succès du commerce en ligne, en particulier de l’e-commerce spécialisé, vient de la capacité à raconter une histoire. Les grandes entreprises d’e-commerce réussissent parce que les gens sont inspirés par leur histoire et leurs valeurs.
S’il est souvent difficile en tant que petite entreprise de faire le poids face à de grandes marques en termes de prix de vente ou de nombres d’acheteurs, vous pouvez faire la différence en développant une identité de marque convaincante et en la communiquant de manière divertissante, innovante et efficace. Les clients doivent pouvoir s’identifier à votre marque et y voir quelque chose de spécial. N’hésitez pas à mettre cette identité singulière en avant sur votre site.
2. Constituer une équipe solide
Même si vous avez des connaissances et des compétences variées, il est rare d’être spécialiste dans tous les domaines et vous avez peut-être des lacunes, que ce soit en finance, en marketing ou en développement web. Il est donc important de s’entourer de personnes qualifiées, de déléguer le travail et de prendre le temps de réfléchir à plusieurs.
Sachez ce pour quoi vous êtes bon et ce pour quoi vous n’êtes pas tout à fait au point pour permettre à d’autres de combler ces lacunes au sein de l’équipe. Beaucoup de nouveaux entrepreneurs tombent dans le piège d’essayer de faire les choses tout seuls parce que cela leur permet d’économiser de l’argent. La plupart du temps, cela peut être bénéfique à court terme, mais finit par les désavantager sur le long terme.
3. Oser la différence
Lorsque vous créez votre entreprise, l’une des choses que les investisseurs recherchent, c’est que vous ayez un atout concurrentiel, qui vous donne un avantage sur les autres business de votre secteur. C’est à travers votre expérience personnelle, votre point de vue, vos compétences uniques que vous allez pouvoir vous démarquer. C’est seulement si vous proposez quelque chose de différent, surtout en ligne, que les gens vont être attirés par votre concept.
Il s’agit d’un principe de marketing très ancien, développé par des personnalités du monde de l’entrepreneuriat comme Seth Godin, qui l’a appelé théorie de la “vache pourpre”. Elle incite les marques à se détacher du troupeau, à mettre en avant leurs éléments orignaux et à se faire remarquer. Profitez de ce qui vous rend différent et trouvez des personnes qui ont besoin de ce que vous avez à offrir. N’essayez pas de rentrer dans un moule conventionnel qui vous permettrait d’assurer votre réussite. En e-commerce, il faut plus que jamais innover et oser.
4. Cibler le bon public
N’hésitez pas à cibler votre clientèle et à accès votre communication vers celle-ci. Par exemple, si votre marque se spécialise dans les produits pour nouveaux-nés, parlez-en sur les réseaux sociaux, dans des groupes ou associations de parents, discuter avec des personnalités influentes qui sont concernées par vos produits et qui pourraient les faire découvrir à leur communauté. En trouvant le bon public, vous vous assurez d’obtenir des clients qui se soucient vraiment de la qualité et la pertinence de ce que vous créez. Votre communication doit être basée au maximum sur l’authenticité et l’expérience
5. Ne pas hésiter à faire appel à une start-up spécialisée dans la Tech
L’un des défis que les marques doivent relever consiste à intégrer certains des meilleurs éléments de leur expérience en magasin, par exemple, les achats personnalisés, les consultations en face à face avec le personnel de vente et les aspects tactiles et sensoriels qui rendent les achats agréables, dans leur expérience en ligne. Cela est particulièrement difficile pour les marques haut de gamme et de luxe qui ont eu du mal à traduire avec succès leur service hyper-personnalisé en ligne. Et à l’autre bout de l’échelle, les grands distributeurs qui, en l’absence d’une vente physique, passent à côté du phénomène d’achat impulsif.
Les experts en retail prédisent que les changements de comportement des acheteurs entraînés par la pandémie risquent de devenir permanents. Cette situation, associée à la demande croissante des consommateurs en matière de commodité, de personnalisation et de qualité, oblige les détaillants à investir dans des technologies qui les aideront à faire cette transition. Le magazine Forbes conseille les start-up Stylyze, Nextatlas, Dynamic Yield et Invertex qui aident les entreprises à combler le fossé entre l’expérience unique qu’ils offraient aux clients en magasin et la réalité de la migration massive vers la vente en ligne.
Amélie Tresfels
