ChatGPT : Quels effets peut-il avoir sur votre métier ?

ChatGPT

En l’espace de quelques mois, ChatGPT, l’agent de conversation basé sur l’intelligence artificielle, a fait une entrée remarquée sur Internet. Ses capacités rédactionnelles risquent d’impacter un certain nombre de métiers. Explications.

Depuis son lancement en novembre 2022, la dernière version de ChatGPT (GPT-3.5) a reçu une belle couverture médiatique. Et pour cause : en l’espace d’une semaine, cet agent conversationnel basé sur l’intelligence artificielle avait déjà gagné un million d’utilisateurs. Le site web qui permet d’utiliser une version gratuite de ChatGPT (une version premium existe aussi) aurait atteint 100 millions d’utilisateurs actifs en janvier. Un record.

A titre de comparaison, il a fallu neuf mois à TikTok et plus de deux  ans à Instagram pour parvenir à un tel résultat. Un phénomène qui pourrait bien bouleverser le monde professionnel et changer les pratiques de certains métiers.

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Qu’est-ce que ChatGPT ?

ChatGPT a été développé par OpenAI, un centre de recherche américain fondé initialement par les entrepreneurs Sam Altman et Elon Musk (ce dernier l’a quitté en 2018). Le terme ChatGPT est une association de « chat » qui correspond au fil de discussion relayant des messages instantanés entre des internautes et de GPT (Generative Pre-Trained Transformer) qui se traduit par « transformeur génératif pré entraîné ».

Grâce à l’intelligence artificielle, ChatGPT interagit de manière conversationnelle et ce dans diverses langues. Il répond aux questions de l’internaute en tenant compte d’un contexte donné et est en mesure de poser d’autres questions pour mieux comprendre la requête. Il mémorise également les messages précédents et en tient compte dans ses réponses.

ChatGPT peut ainsi rédiger des textes, répondre à des questions, apporter des conseils sur un sujet précis, renseigner sur un produit mais aussi résoudre un problème technique, réparer ou produire du code, automatiser des tâches… Cet outil promet aux entreprises et aux individus « d’améliorer leur productivité et leur efficacité ».

ChatGPT : Une révolution ?

Ce progrès technologique risque de chambouler les process de certains métiers. De nombreux secteurs sont potentiellement concernés : le webmarketing (création d’informations à partir d’un produit ou d’un service), les métiers administratifs (traitement du courrier, des mails…), de la communication écrite… Auteur du livre « Robot Révolution », paru en 2019, et cofondateur d’Orientaction, un réseau de cabinets spécialisés dans l’accompagnement des évolutions professionnelles, Emeric Lebreton s’est penché sur ce phénomène. « Jusqu’à présent, on pensait que les métiers créatifs étaient exclus des risques d’automatisation.

Mais ce qui est bluffant, c’est que ChatGPT a une capacité créative supérieure à celle d’un être humain », estime le spécialiste. ChatGPT est ainsi capable d’écrire par exemple en quelques secondes un argumentaire commercial dans différents styles. Matthieu Corthésy, spécialiste de l’Intelligence Artificielle et des réseaux sociaux, travaille dans une institution Suisse qui forme des enseignants. Il utilise ChatGPT depuis le début de l’année 2023 en guise d’assistant, notamment en lui déléguant des tâches répétitives, les échanges de mails, l’écriture de contenus… « On a paramétré ChatGPT comme un expert dans un domaine particulier et on lui attribue des tâches qui sont chronophages pour nous. Ce n’est pas parfait mais dans certains cas ça donne des résultats intéressants », confie-t-il.

Malgré tout ChatGPT a encore des limites. Il s’appuie notamment sur une base de données fixe qui s’arrête en 2021. Impossible donc d’obtenir des réponses de sa part sur des faits récents. ChatGPT peut également générer des informations incorrectes ou biaisées. « Si on l’interroge sur un sujet spécifique sur lequel il existe peu de documentations, il sera beaucoup moins fort dans ses réponses. A la différence d’un moteur de recherche, la source n’est pas toujours connue et ça peut entraîner des fausses informations. On ne peut pas non plus lui confier des données sensibles sur des patients par exemple. Il ne va pas être la réponse à tout, en tout cas pour le moment », nuance Matthieu Corthésy.

Les risques de ChatGPT sur l’emploi

Tous les métiers impliquant de la création de contenus risquent de rencontrer des changements dans leur manière d’être exercés. « C’est un peu ce qui s’est passé à partir des années 50 dans les usines. Au début, les ouvriers avaient du contact avec la matière. Ils soudaient, montaient, découpaient… Les robots ont pris ces tâches et les ouvriers sont devenus des conducteurs de machines. La même évolution se produit avec ChatGPT dans les métiers du langage. Ces professionnels n’auront plus à créer des écrits mais à donner les instructions à la machine pour qu’elle génère les bons contenus », avance Emeric Lebreton.

Ces avancées peuvent aussi freiner ou détruire des emplois, ou tout du moins une partie de leur activité, en fonction du contexte économique et de l’évolution du marché. « Dans le marketing et la communication, l’impact risque d’être plus fort car c’est de la rédaction dans le but de vendre, le côté sourcing est moins important que pour d’autres métiers. Il y a beaucoup de fantasmes autour de ChatGPT mais ça ne va pas tout remplacer », estime Matthieu Corthésy.

Un outil à apprivoiser

Persuadé que le maniement de ChatGPT sera une compétence centrale du 21ème siècle, le cofondateur d’Orientaction y a formé sa quarantaine d’employés. « Si j’ai un conseil à donner aux entreprises comme aux salariés, c’est de s’emparer du sujet et de voir comment l’intégrer. dans leur activité pour gagner du temps », souligne Emeric Lebreton. S’informer et se former sur le domaine permet d’avoir moins peur selon Matthieu Corthésy.

L’expert de l’IA et des réseaux sociaux propose de lister ses valeurs ajoutées dans son emploi et de voir quelles sont les tâches répétitives que l’on peut déléguer à ChatGPT. « On va réinventer beaucoup de métiers en enlevant la partie pénible pour se consacrer davantage à des tâches où on apportera une vraie plus-value. Si on est très compétent dans un domaine, ChatGPT ne sera pas meilleur que nous », conclut Matthieu Corthésy.

Envie de savoir si votre profession peut être impactée ? Le groupe Orientaction a créé une application permettant d’évaluer les risques d’automatisation de son métier : https://revolution-robot.fr/

Dorothée Blancheton

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