1 – Identifier son audience
Lors de votre étude de marché, vous avez défini un cœur de cible, c’est-à-dire le public que vous visez avec vos produits et/ou services. Demandez-vous où se trouve votre cible sur Internet, quels sont les sites, blogs, forums, réseaux sociaux qu’elle fréquente. Pour comprendre les usages de votre cible, parlez avec elle, découvrez comment elle s’informe, ce qu’elle aime sur Internet…
2- Mettre les moyens au bon endroit
Une fois la cible identifiée, il faut mettre les moyens là où elle se trouve. Inutile de communiquer sur un réseau social qu’elle affectionne peu. En revanche, vous aurez tout intérêt à publier des contenus réguliers sur LinkedIn si vous êtes davantage dans le B to B. Si vous vous adressez à une cible très jeune, Tik Tok est à privilégier…
Certains sites possèdent un blog sur lequel sont postés des articles en lien avec l’entreprise ou les centres d’intérêt de sa cible. C’est une manière complémentaire d’attirer des internautes. Mais Sandrine Hirigoyen, fondatrice de Digitall Conseil, cabinet conseil indépendant expert en transformation digitale à Bordeaux, nuance l’intérêt d’avoir un blog. « Sur le blog, on va traiter des sujets avec un champ sémantique qui va correspondre aux recherches de notre cible. Mais ces personnes arrivent souvent pour obtenir de l’information ; leur passage ne se transforme pas forcément en achat.
Cela reste tout de même intéressant pour générer du trafic d’autant que Google verra des mises à jour régulières à chaque fois que vous publierez un article. Cela améliorera donc votre page ranking (la popularité de vos pages web, Ndlr) », ajoute l’experte. Par ailleurs, pour avoir de réelles retombées grâce à un blog, cela requiert un travail de longue haleine. Si vous avez peu de temps à y consacrer sur le long terme, optez plutôt pour une présence sur les médias sociaux.
3- Faire de la publicité
Si vous savez que votre cible est très présente sur Facebook par exemple, vous pouvez décider d’y faire de la publicité. Celle-ci sera davantage vue que vos contenus non payants, mais les deux sont importants et complémentaires. Les publicités sur Facebook vont toucher les internautes que vous ciblez en fonction de leur genre, leur âge, leur localisation géographique, leurs centres d’intérêts…
« Les réseaux sociaux utilisent les données comportementales des utilisateurs et sont très forts pour aider à s’adresser à sa cible. Les publicités y sont très efficaces mais assez délicates à piloter. Il faut expérimenter, affiner, réessayer… », précise la spécialiste. En 2021, si ce n’est pas déjà fait, tentez donc l’expérience et analysez vos résultats.
4- Plaire aux moteurs de recherche
En parallèle, il faut optimiser votre référencement naturel. En effet, en respectant certaines règles, vous améliorerez votre visibilité sur les moteurs de recherche et drainerez davantage de trafic vers votre site web. « Il est important de faire un audit de son site web pour évaluer la qualité de son référencement naturel. Vous aurez alors des recommandations pour plaire à Google et remonterez dans les pages. Ces recommandations peuvent porter sur la sécurité, l’aspect fonctionnel de votre site, sa rapidité, l’intérêt de rajouter des images ou du texte…
Une fois ces modifications effectuées, votre trafic va augmenter dans les jours qui suivent », explique Sandrine Hirigoyen. Quelques sites gratuits peuvent vous aider à réaliser des diagnostics rapides : Dareboost, Google Search Console, Alyze.info… Il existe également des outils payants comme Semrush ou Neilpatel mais ils s’adressent à un public déjà plus expert.
5- Soigner sa présentation
Il suffit de quelques secondes pour faire bonne (ou mauvaise) impression. Il suffit également de quelques clics pour jauger du professionnalisme d’une entreprise notamment via son site Internet. Apportez donc un soin particulier à vos pages, notamment votre page d’accueil. Vos contenus doivent être clairs, précis, sans faute d’orthographe. « Ne perdez pas de vue votre objectif : rassurer, et donner envie d’acheter.
Votre client ne peut pas toucher les produits : fournissez-lui des photos et informations factuelles (taille, matière, marque, poids, etc.). Soyez transparent sur les tarifs de livraison, et donnez des gages de sécurité et de sérieux : logo de vos services de paiement et des solutions de sécurisation, contact pour le service après vente, etc. », précise ainsi le guide « Micro entreprise, développer son activité sur Internet sans dangers », rédigé par l’Adie (Association pour le droit à l’initiative économique) et Axa prévention et téléchargeable gratuitement.
6- Se démarquer
Enfin, si votre cible est très digitalisée (B to C, mass market…), le marché peut être très concurrentiel. Il faut alors faire une proposition de valeur très différenciante pour affirmer votre identité et vos spécificités par rapport aux autres entreprises. Cela doit se voir sur votre site Internet et vos communications sur les réseaux sociaux. Valorisez donc votre proposition de valeurs tout en mentionnant l’intérêt pour votre cible.
« L’un des biais que l’on rencontre souvent, c’est de parler de ses services, de ses offres mais d’oublier de parler du client or dans leur recherches sur Google, les internautes tapent des infos les concernant. Il faut replacer le client au cœur des avantages qu’on lui propose et non pas être auto-centré », conseille Sandrine Hirigoyen.
En améliorant ces quelques points, vous devriez déjà obtenir de meilleures retombées.
Dorothée Blancheton
