Etre sur Internet et les réseaux sociaux est un passage quasi incontournable quand on a une entreprise. La crise sanitaire liée au covid-19 l’a encore démontré. Pour autant, cela ne signifie pas qu’il faille être sur tous les réseaux sociaux pour améliorer sa notoriété ou avoir plus de clients . L’omniprésence peut alors être contre-productive, comme nous l’explique Samuel Bielka, chargé de communication numérique spécialiste des réseaux sociaux, community manager et auteur de « Le grand livre des réseaux sociaux » et de « Stratégie digitale et psychologie des Internautes » parus chez Gereso.
Une démarche chronophage
Communiquer sur ses services, son offre, ses produits, sa marque via les réseaux sociaux est une démarche qui demande du temps. Si l’on est seule ou en équipe réduite dans son entreprise, être sur tous les réseaux sociaux peut vite réclamer un temps précieux. « Le temps est une ressource. Or quand on débute une activité l’argent peut manquer et on s’occupe alors soi-même de ses réseaux sociaux. Mais c’est du temps en moins pour prospecter, pour mettre à jour son site… Les réseaux sociaux semblent gratuits et amènent des avantages certains mais il faut bien calculer le rapport temps/avantage pour s’assurer que le résultat est valable », recommande Samuel Bielka, chargé de communication et community manager en free-lance.
Le temps à consacrer à ses réseaux sociaux dépend de son secteur d’activité et de sa situation mais selon l’expert cela peut vite demander 30 mn à 1 heure par jour. La régularité et la fréquence de publication sont des critères importants pour obtenir des résultats, créer une communauté et avoir des retours. « C’est un marathon où il faut avancer chaque jour à un bon rythme. Ca peut être un piège car les réseaux sociaux sont créés pour générer une dépendance. On peut vite y passer du temps et c’est plus gratifiant d’avoir des likes et des commentaires que de faire de la prospection téléphonique », rappelle l’expert. Être sur peu de réseaux sociaux permet déjà de limiter le temps sur ceux-ci pour davantage concentrer ses efforts.
La mauvaise cible
Chaque réseau social s’adresse à un public particulier qui ne sera peut-être pas le vôtre.
Facebook reste généralement un bon choix d’après le community manager car il s’adresse à une large audience même si les jeunes y sont un peu moins représentés. En France, c’est le réseau social le plus utilisé avec 65% d’utilisateurs (Hootsuite, 2019).
Instagram possède également un public assez large, plus jeune que Facebook.
TikTok et Snapchat sont les réseaux sociaux à privilégier pour atteindre un public très jeune.
LinkedIn est le premier réseau professionnel et le plus pertinent pour faire du BtoB.
Twitter a une audience plus confidentielle mais peut être un bon canal pour interagir avec les influenceurs, journalistes, hommes politiques…
Avant de se lancer tête baissée, il faut donc se demander sur lequel de ses réseaux sociaux se trouve son cœur de cible. « Si l’on vend des croisières pour des retraités, il est peu pertinent de communiquer sur Tiktok, mais Facebook sera sans doute plus profitable », lance ainsi l’expert.
Un contenu inadapté
Autre élément important, le contenu diffusé. On ne communiquera pas de la même manière sur TikTok ou sur LinkedIn ! Mais dans chaque cas, il importe de veiller à la cohérence entre le social media et la communication globale de sa société. « L’erreur que je vois souvent c’est le manque d’analyse de la situation, de stratégie globale. Il est important de réfléchir en amont à son message, à ses éléments de langage, à son pitch, sa charte graphique… On doit les réutiliser et les retrouver sur les réseaux car ils constituent son image de marque. Il faut donc y réfléchir à deux fois avant de publier un contenu et se demander ce qu’il va apporter aux internautes pour éviter un éventuel préjudice », prévient Samuel Bielka. La ligne éditoriale gagne donc à être définie au préalable en fonction de son ADN et de celui-ci du réseau social pour assurer un mariage judicieux.
Trop éparpillé
Par ailleurs, en voulant être sur tous les réseaux sociaux, on disperse ses forces, surtout au sein d’une équipe réduite. « Il faut publier du contenu mais aussi surveiller les messages privés, répondre à chacun… On augmente sa charge mentale. Mais si on ne le fait pas rapidement, les clients risquent de penser que l’on n’est pas réactif et ça peut desservir l’activité », met en garde le chargé de communication. L’idée est donc de concentrer ses efforts sur un petit nombre de réseaux sociaux pour optimiser son impact.
Comment trouver un réseau social adapté ?
Pour commencer, on prend donc le temps de se poser les bonnes questions : quelle est ma cible ? Où se trouve-t-elle ? Quel est mon objectif en communiquant sur les réseaux sociaux ? « Souhaite-t-on travailler son image de marque, sa notoriété ou créer un tunnel de vente pour diriger vers sa e-boutique ? Globalement Instagram, par exemple, ne permet pas d’ajouter des liens dans chaque post. Mieux vaut privilégier Pinterest, Facebook ou Twitter. Mais si l’on veut travailler son image de marque Instagram est très bien », remarque Samuel Bielka. Les fonctionnalités de chaque réseau doivent donc être prises en considération.
Ensuite, les messages doivent être pensés de manière à créer de l’interaction, en posant une question à la fin du post par exemple. Cela permet de les faire remonter dans l’algorithme des réseaux. Autre élément capital : l’émotion. « Mieux vaut éviter les messages au ton neutre car ils ne donnent pas envie de s’engager. Avant de publier, il faut se demander quelle émotion on veut susciter : de la nostalgie, de la colère, de la passion ? Quand on lance un nouveau produit, on peut alors parler des moments difficiles traversés, du long travail mené pour arriver à ce résultat. La sincérité est importante », note le spécialiste.
Enfin, mieux vaut se sentir soi-même à l’aise et aimer le réseau social sur lequel on va communiquer.
Dorothée Blancheton
