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8 clés pour avoir de l’impact à distance

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Depuis le début de la pandémie, le télétravail s’est accru modifiant entre autres les techniques de management. Comment avoir une communication impactante tout en étant à distance ? C’est la question que nous avons posée à Sandrine Meyfret, sociologue, coach, dirigeante du cabinet Alomey et auteure de « Gagnez en impact », aux éditions Eyrolles.

La crise sanitaire a chamboulé la manière de travailler des entreprises et de leurs collaborateurs. Le télétravail s’est développé à vitesse grand V, prenant souvent de court les dirigeants. Dans ce contexte, fini les discussions informelles entre deux portes ou à la machine à café pour faire le point sur tel dossier, client ou fournisseur… Place aux échanges à distance, même si beaucoup d’entreprises accueillent de nouveau leurs collaborateurs en présentiel quelques jours par semaine. Sandrine Meyfret, sociologue, coach, co-fondatrice et dirigeante du cabinet Alomey est également l’auteure de « Gagnez en impact », aux éditions Eyrolles. Elle nous livre ses conseils pour gagner en impact… même à distance. Télétravail conseils

Varier les canaux de communication 

E-mail, téléphone, visioconférence… Il existe de nombreux moyens de communication pour maintenir le lien avec ses collaborateurs. Chacun aura sa particularité : la visioconférence permet de se voir, mais nécessite de planifier un moment, de s’installer ; l’e-mail est rapide et laisse le temps au collègue de répondre ; le téléphone lui est plus spontané, il favorise un échange immédiat, une convivialité, mais il risque d’interrompre l’activité de son collaborateur… On les choisit donc selon la situation.

Savoir doser sa présence

Sandrine Meyfret encourage à faire preuve de discernement pour équilibrer sa présence en fonction des besoins de chaque salarié. « On a des gens très autonomes qui supporteront mal d’avoir des appels matin et après-midi. D’autres qui, au contraire, n’osent pas dire qu’ils ont besoin d’aide. Ça demande de l’écoute pour s’adapter à chacun », précise la coach. A distance, on peut donc maintenir ou créer des rituels comme la réunion du lundi matin et avoir des interventions plus ponctuelles au cas par cas. On alterne les contacts en groupe et en privé. Télétravail conseils

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Miser sur la visioconférence

Pas très à l’aise avec l’idée des visioconférences ? Pourtant c’est un canal intéressant puisqu’il permet de garder un lien visuel avec ses équipes. « Avec la visio, on n’a pas la présence physique, la chaleur, l’énergie de chacun mais on a toujours l’apparence physique, les expressions du visage, les gestes… Ça reste un indicateur. Et on n’a pas l’impression de parler dans le vide, ce qui est rassurant », confirme Sandrine Meyfret. Ainsi, on ressent mieux la manière dont chacun reçoit les informations, les comprend. On évite donc de faire une visio sans l’image ! Et pour ne pas être perturbée par sa propre apparence, certaines plateformes proposent de masquer son retour pour ne voir que les personnes à qui l’on s’adresse.

Soigner le visuel

Pour avoir de l’impact dans sa prise de parole, on soigne sa présentation, à commencer par le cadrage de sa webcam. Difficile de convaincre son auditoire si on ne voit que notre menton ou notre front ! On cadre donc bien son image, pour que l’on voit notre buste et notre tête, nos mains, nos gestes. On veille à être bien éclairée par devant, à avoir un décor relativement neutre derrière soi… Les personnes derrière leur écran doivent avoir la même perspective que si elles étaient face à nous.  

Créer une ambiance conviviale 

En présentiel, avant une réunion, on peut servir un café, échanger des banalités. Sandrine Meyfret conseille de garder cette attitude, d’agir comme on le ferait en face à face. On demande à chacun comment il va, comment se sont passées ses vacances… « En prenant ces deux minutes pour recréer cette convivialité, on les gagne pour le reste de la visioconférence. On a moins l’impression d’être un robot derrière une machine et on s’implique plus », glisse l’experte. Télétravail conseils

Montrer son enthousiasme

Même si l’on redoute l’exercice, on fait un effort pour donner une bonne dynamique. On se montre souriante, motivée, enthousiaste quand on s’exprime et que l’on donne la parole à ses collaborateurs. « On sait que c’est compliqué mais c’est important de montrer qu’on a envie d’être là. On en a encore plus besoin dans ce contexte », ajoute la spécialiste.

Encourager les prises de parole 

Ce mode de communication peut être intimidant pour soi mais aussi ses interlocuteurs. La réussite de cette intervention repose aussi sur l’interactivité que l’on va réussir à créer. Au début, on rappelle que chacun peut prendre la parole, lever la main ou poser ses questions via le tchat si c’est une conférence plus qu’une réunion. « On invite les gens à s’exprimer en leur posant des questions, en faisant un tour de table car il y a souvent plus de réticences et de timidité à distance », conseille Sandrine Meyfret. On encourage donc l’écoute active et on demande des feedbacks pour être sûre d’être bien comprise. Et pour faciliter encore les échanges, on prend soin d’appeler chaque collaborateur par son prénom pour être précise et davantage interpeler.

Être concise 

Maintenir son attention est moins évident à distance. On tâche d’être concise et concrète, d’aller droit au but en faisant des courtes phrases, en s’appuyant sur des faits, des chiffres, des exemples… On prévoit moins de slides, on découpe davantage sa présentation. Et entre chaque grande partie, on en profite pour sonder ses interlocuteurs pour qu’ils soient actifs et se sentent impliqués.

Peu importe la durée de sa prise de parole, elle aura un vrai impact si elle est bien dosée et si chacun est dans de bonnes conditions pour échanger. Télétravail conseils

Dorothée Blancheton

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