Le benchmarking consiste à se comparer pour s’améliorer et ainsi dépasser la concurrence. Cela peut concerner un produit que l’on commercialise, un service que l’on propose, ou bien encore l’image de sa société, son mode de management… Cette technique de marketing ou de gestion de la qualité suppose de faire une veille, de chercher des informations, d’étudier, d’analyser, de comparer les données pour repérer les meilleures pratiques et de s’en inspirer pour gagner en performance. Bonne nouvelle : avec le web et ses nombreux outils, il est encore plus facile d’effectuer cette veille concurrentielle.
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Les agrégateurs de flux RSS
Grâce aux fils RSS, vous gagnez du temps dans votre veille. Vous n’avez, en effet, plus besoin d’aller à chaque fois sur le site de votre concurrent pour connaître son actualité. Vous recevrez directement les informations dans l’agrégateur de flux de votre choix (Feedly, Weekly dashboard, Netvibes…) qui vous permettra de les lire. Il en existe de diverses sortes, selon qu’il s’agit de logiciels ou de plug-ins à installer, sur votre ordinateur, ou encore de services en ligne. « Feedly, un service en ligne, est par exemple un outil performant. Il comporte de nombreux avantages : il est gratuit en version de base et existe en application sur le smartphone. Vous pouvez donc réaliser votre veille de façon nomade.
Il permet de partager l’information par mail, les réseaux sociaux, etc. Par contre, de base, il ne dispose pas de fonctionnalités pour filtrer les flux rss à partir de mots clés prédéfinis », précise Xavier Delengaigne, formateur, auteur d’une vingtaine de livres dont « 100 Fiches pour organiser sa veille sur Internet » aux éditions Eyrolles et animateur des blogs www.collectivitenumerique.fr et www.xdel.fr. Toutefois, l’expert prévient que les sites web disposent de moins en moins d’un fil rss. Pour y remédier, il conseille donc de recourir à des services comme Fivefilters qui permettent de créer ce fil lorsqu’un site en est dépourvu.
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Les systèmes d’alerte
Leur principe est simple : vous indiquez les mots-clés qui vous intéressent (les noms de vos concurrents, votre domaine d’activité…) et vous êtes ensuite informée par e-mail ou par RSS dès que les mots-clés sont trouvés sur Internet. Plusieurs services permettent de créer ces alertes, à l’instar de Google Alertes, par exemple. « Pour tirer un maximum de profit de cet outil, vous devez toutefois idéalement parler la langue de Google. Vous devez notamment savoir manier les opérateurs booléens AND, OR. Si ce langage vous est étranger, vous pouvez utiliser le formulaire de recherche avancée. Google vous composera ainsi automatiquement la requête adéquate. Google Alertes se base sur la technologie de recherche de Google. Son efficacité n’est donc plus à prouver ! Il présente notamment l’avantage de pouvoir recevoir les alertes par RSS », explique Xavier Delengaigne.
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Les systèmes d’analyse de Page Facebook
Beaucoup d’entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux et notamment Facebook. « Pour analyser la page Facebook d’un concurrent voire la vôtre, vous pouvez utiliser un outil dédié comme LikeAlyzer. Il vous fournira gratuitement des informations précises : taux d’engagement, longueur des posts, etc. », explique le spécialiste. Et nul besoin d’être une pro pour s’en servir. Vous n’avez qu’à taper l’url de la page FB et LikeAlyzer vous indique les bonnes et mauvaises pratiques en attribuant un score de 0 à 100 aux différents indicateurs prédéterminés. Des propositions sont même faites pour améliorer ces divers points faibles.
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Les systèmes d’analyse de site web
Vous souhaitez savoir comment sont construits les sites web de vos concurrents ? Là aussi, il y a des outils pour vous faciliter la vie ! « Un outil comme Built With vous permettra d’en savoir davantage sur l’infrastructure du site, les technologies utilisées, les réseaux publicitaires utilisés, les outils d’audience et de suivi des visiteurs. D’autres outils comme LinkMiner vous permettront d’identifier les partenaires commerciaux de vos concurrents, via les backlinks, c’est-à-dire les liens entrants », ajoute Xavier Delengaigne.
Sur similarweb, autre outil intéressant, il suffit de rentrer l’URL d’un site qui vous intéresse pour obtenir gratuitement des informations sur celui-ci : trafic, sites référents, provenance des internautes, centres d’intérêt de l’audience, publicité, ses sites concurrents…
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Les outils de cartographie mentale
Ils permettent de réfléchir en amont sur votre veille concurrentielle en vous demandant quels sont les concurrents à surveiller, comment… Pour réaliser ce type de cartographie, Xavier Delengaigne propose d’utiliser, par exemple, Xmind qui est sous licence FreeMium (c’est-à-dire gratuit en version de base). Cet outil offre également l’avantage de se présenter sous la forme d’un classeur (comme un tableur de type Excel). « Avec Xmind, vous pouvez non seulement réaliser des cartes mentales mais également d’autres schémas comme le diagramme d’Ishikawa, la frise chronologique etc. Pour une veille collaborative, vous pouvez choisir plutôt le service en ligne Mindomo. Il vous permet de collaborer en temps réel sur vos cartes stratégiques », suggère l’expert.
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Les outils de veille sur l’e-mail marketing
MailCharts est un outil tout indiqué pour connaître les habitudes de vos concurrents en matière d’e-mail marketing. Concrètement, vous pouvez suivre gratuitement 1 à 3 sociétés (c’est un abonnement payant au-delà) et consulter quand vous le souhaitez tous leurs messages, même si vous n’êtes pas inscrite à leur newsletter. Une bonne manière de découvrir leur fréquence de publication, le jour et l’heure choisis, le contenu de leurs mails… Il est même possible d’obtenir cette veille pour tout votre secteur d’activité.
Dorothée Blancheton
