Replay : La marque devient « social » ou disparaît
À l’heure d’un retail en berne, fermé ou ouvert a minima, les marques, qu’elles soient marques enseignes ou distribuées par des enseignes réalisent à quel point le distanciel les a coupé de leur relation avec leurs cibles.
Les réseaux sociaux et les visios sont devenus les seules occasions de socialiser. Alors comment se préparer à la suite ?
1- Passer du digital utile au digital émotionnel
2- Passer du lieu de commerce au lieu de social commerce
3- Passer du lien transactionnel au lien d’engagement
4- Passer de l’expérience de marque à l’expérience client
5- Passer des stratégies réactives au stratégies adaptatives
Catherine Michaud est CEO d’Integer France, Agence de Shopper et Retail Marketing (Groupe TBWA France). Elle a débuté sa carrière au sein de TBWA dans l’agence Téquila (Marketing Services) dont elle devient Directeur Général en 1995, avant de prendre la présidence de FKGB\TBWA (agence entertainement) en 2002. En 2004, Catherine Michaud rejoint le groupe High Co, spécialisé dans le secteur de la distribution, pour prendre la présidence des agences de marketing services du groupe. En 2009, Catherine Michaud revient dans son groupe d’origine, TBWA, pour prendre la Vice-Présidence de Tequila et opérera en douceur une fusion de l’entreprise avec TBWA Paris. Début 2010, elle fonde son agence, \XL, Consulting Marketing, Relation Client (CRM, Big Data), Shopper Marketing, au sein du groupe TBWA. En janvier 2014 Catherine Michaud prend la Présidence d’Integer France en fusionnant son agence XL et Integer pour créer Integer France, agence experte en shopper et retail marketing. Catherine Michaud est par ailleurs administrateur de l’AACC, Président de la délégation Customer Marketing et anime la commission labellecompetition. Son expertise reconnue se traduit par des publications régulières sur les évolutions et la prospective dans la relation client, les big data et le shopper continuum. Elle fait partie du réseau « Génération Femmes d’Influence » et est aussi administrateur de l’Association Caritative « A Chacun Son Everest! » (Enfants atteints de leucémie et cancer).
